José Manuel Mencía

Uno de los pasos clave para tener éxito en una campaña Social Media es elegir las plataformas más adecuadas para alcanzar nuestro mercado objetivo. Pero esto no es suficiente. Una vez hecha las selecciones, ahora es el turno de crear las estrategias más idóneas según la plataforma. No todo vale y nuestra presencia en las distintas plataformas debe adaptarse a cada realidad.

Como he comentado en artículos anteriores, es necesario establecer objetivos independientes para cada plataforma, para cada nicho objetivo que queramos conquistar. Y para conseguir estos objetivos, va a ser necesario aprovechar al máximo las características y particularidades de cada plataforma, diseñando las estrategias más adecuadas.
Es evidente que la estrategia que empleemos en nuestro blog corporativo, no debe ser igual a la que utilicemos en Facebook o en Twitter, por poner un ejemplo de las redes sociales más conocidas.

Si bien la estrategia global Social Media debe ser homogénea y con unos parámetros básicos comunes, es necesario conocer muy bien las oportunidades que ofrece cada plataforma que utilicemos para aprovechar todo su potencial.

Para lograr esta adaptación al medio social elegido, puede ser interesante seguir los siguientes pasos:

- Clasificar las plataformas según la utilidad que podamos obtener de ellas, definiendo el perfil de usuario de cada una de ellas y decidiendo dónde se encuentra nuestro público objetivo.
- Comprender las “reglas” de funcionamiento de cada plataforma, escuchando y observando primero y participando activamente después.
- Basar nuestra participación en la plataforma en contribuciones y aportaciones al resto de usuarios, nunca pensando simplemente en promocionarnos nosotros mismos o nuestros servicios.
- Colaborar con otros usuarios de la plataforma estableciendo relaciones “win-win”, donde todos los participantes en la comunicación obtengan un beneficio.
- Contribuye con contenido interesante para construir una buena reputación alrededor de tu marca, convirtiéndote en un miembro valioso y útil dentro de la comunidad.
- Conecta con usuarios “clave”, bien por sus conocimientos, bien por su influencia dentro de la comunidad. Te ayudarán a conseguir tus objetivos más rápidamente.
- Monitoriza el día a día de tu estrategia en Social Media y descubre en qué medida vas consiguiendo los objetivos que te hayas propuesto.

Hace no demasiado tiempo escribí un artículo sobre la importancia de contar con un profesional 2.0 en las empresas. Las personas somos seres de comunidad y debemos cumplir nuestras necesidades de pertenencia a un grupo o a una tribu, como diría Seth Godin. Pertenecer a una comunidad nos permite obtener sinergias y maximizar nuestros esfuerzos. Nos permite ser escuchados y ser tenidos en cuenta de un modo mucho más efectivo que si actuásemos individualmente.

Como vemos, la web 2.0 no ha descubierto nada nuevo. Ahora bien, cómo gestionemos nuestra comunidad de usuarios / clientes / consumidores va a ser lo que marque la diferencia. Por ello es necesario analizar la labor de un responsable de comunidades o Community Manager.

Hoy me gustaría hablar sobre la “disponibilidad” que necesitamos en un Community Manager. ¿Cuántas horas debe trabajar? ¿Pensáis que es un trabajo convencional de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00? Dejando a un lado temas legales, considero que cualquier profesional que sea consciente de lo que tiene entre manos lo tendrá claro.

Técnicamente, a menos que nuestra pongamos un horario de actuación para nuestra comunidad de usuarios, su vida transcurre 24 horas al día, los 7 días de la semana. Esto no quiere decir que sea necesario no dormir por las noches y estar siempre con un ojo en la pantalla del ordenador, sino que hay que estar dispuesto a trabajar por y para la comunidad que gestionemos. En muchas ocasiones nuestro tiempo de respuesta será un factor crítico para mantener la ilusión y la fidelidad que despierta nuestra marca.

Si nos esforzamos en transmitir una imagen de cercanía y disponibilidad a nuestra comunidad, obtendremos incontables beneficios de ello. Ese grupo de personas será capaz de guiarnos como empresa y nos ofrecerán comentarios, objeciones y recomendaciones que puede ayudarnos a abrir nuevas líneas de negocio y, en ocasiones, discernir exactamente hacia dónde debemos dirigirnos como empresa. ¿No merece la pena prestarles la atención que requieren?

Tu comunidad está ahí fuera esperando a que la escuches, deseando ayudarte… ¿a qué esperas para permitírselo?

- Mejorar el BRANDING de la marca.
- Impulsar su posicionamiento en buscadores.
- Llevar tráfico a la web corporativa correspondiente.
- Aumentar las conversiones (visitantes/clientes o compradores).
- Gestionar la reputación online.

Blogs:

• 20% de mejora en la relación de respuestas a los posts en seis meses (relación entre visitantes y usuarios que comentan)
• 30% de aumento en el número total de visitantes únicos en seis meses
• 20% de aumento en número medio de visitantes únicos en seis meses
• 40% de crecimiento en el número total de páginas vistas en seis meses
• 10% de crecimiento de suscriptores de RSS en seis meses

Twitter:

Facebook:

• 20% de crecimiento en el número de amigos en cinco meses
• 30% de crecimiento en el número de comentarios en cinco meses

Youtube/Flickr:

• 30% de crecimiento en el número de imágenes o vídeos vistos en cuatro meses
• 20% de crecimiento en el número de visitantes únicos en cuatro meses
• 10% de aumento en el número de suscriptores al canal en cuatro meses
• 30% de aumento en la proporción de comentarios en las imágenes o vídeos en cuatro meses

¿Qué os parecen estos objetivos? ¿Son SMART? ¿Añadiríais o suprimiríais alguno?