La figura del Community Manager en las empresas
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La semana pasada tuve la ocasión de hablar en varios foros sobre la figura del Community Manager. Hubo opiniones para todos los gustos, pero en general pudimos concluir la importancia de este nuevo profesional para las empresas.
Para aquellos que aún no conocen este perfil, puedo resumir que este profesional es la figura que ha surgido junto con el boom de las redes sociales, gestionando la presencia de la marca en este nuevo entorno, basado en la escucha, la participación y la interacción con los usuarios / clientes / seguidores.
La comunicación y la reputación que ha logrado alcanzar una organización con tanto esfuerzo, puede irse por la borda si confiamos esta labor a la persona equivocada.
De ahí, la importancia de saber diferenciar al verdadero experto, al aunténtico profesional, de aquella persona que se autocalifica como Community Manager solamente por saber manejar Facebook y Twitter.
Uno de los principales motivos por los que estas nuevas figuras profesionales surgidas de la web 2.0 son tan necesarias, es que la publicidad agresiva tan predominante hace unos años, ha dejado paso a una comunicación bidireccional entre empresa y cliente, dónde este último pretende hablar y ser escuchado. Es necesario captar las necesidades de nuestros clientes para poder ofrecer soluciones que logren fidelizarlo y le incentiven a actuar como prescriptor.
Todos conocemos las desorbitadas cifras de usuarios presentes en redes sociales (profesionales o generalistas) y en todas las plataformas sociales aparecidas recientemente. ¿Queremos, como empresa, estar fuera del lugar donde están nuestros clientes? Definitivamente la respuesta es no.
Como organización, es necesario que estemos informados de todas las opiniones, noticias o comentarios que se publican de nuestra empresa y poder detectar cuanto antes las oportunidades que nos pueda plantear el mercado. Y un buen Community Manager sabe cómo hacerlo.
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