El horario de un Community Manager
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Hace no demasiado tiempo escribí un artículo sobre la importancia de contar con un profesional 2.0 en las empresas. Las personas somos seres de comunidad y debemos cumplir nuestras necesidades de pertenencia a un grupo o a una tribu, como diría Seth Godin. Pertenecer a una comunidad nos permite obtener sinergias y maximizar nuestros esfuerzos. Nos permite ser escuchados y ser tenidos en cuenta de un modo mucho más efectivo que si actuásemos individualmente.
Como vemos, la web 2.0 no ha descubierto nada nuevo. Ahora bien, cómo gestionemos nuestra comunidad de usuarios / clientes / consumidores va a ser lo que marque la diferencia. Por ello es necesario analizar la labor de un responsable de comunidades o Community Manager.
Hoy me gustaría hablar sobre la “disponibilidad” que necesitamos en un Community Manager. ¿Cuántas horas debe trabajar? ¿Pensáis que es un trabajo convencional de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00? Dejando a un lado temas legales, considero que cualquier profesional que sea consciente de lo que tiene entre manos lo tendrá claro.
Técnicamente, a menos que nuestra pongamos un horario de actuación para nuestra comunidad de usuarios, su vida transcurre 24 horas al día, los 7 días de la semana. Esto no quiere decir que sea necesario no dormir por las noches y estar siempre con un ojo en la pantalla del ordenador, sino que hay que estar dispuesto a trabajar por y para la comunidad que gestionemos. En muchas ocasiones nuestro tiempo de respuesta será un factor crítico para mantener la ilusión y la fidelidad que despierta nuestra marca.
Si nos esforzamos en transmitir una imagen de cercanía y disponibilidad a nuestra comunidad, obtendremos incontables beneficios de ello. Ese grupo de personas será capaz de guiarnos como empresa y nos ofrecerán comentarios, objeciones y recomendaciones que puede ayudarnos a abrir nuevas líneas de negocio y, en ocasiones, discernir exactamente hacia dónde debemos dirigirnos como empresa. ¿No merece la pena prestarles la atención que requieren?
Tu comunidad está ahí fuera esperando a que la escuches, deseando ayudarte… ¿a qué esperas para permitírselo?
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