Como he comentado en artículos anteriores, es necesario establecer objetivos independientes para cada plataforma, para cada nicho objetivo que queramos conquistar. Y para conseguir estos objetivos, va a ser necesario aprovechar al máximo las características y particularidades de cada plataforma, diseñando las estrategias más adecuadas.
Es evidente que la estrategia que empleemos en nuestro blog corporativo, no debe ser igual a la que utilicemos en Facebook o en Twitter, por poner un ejemplo de las redes sociales más conocidas.

Si bien la estrategia global Social Media debe ser homogénea y con unos parámetros básicos comunes, es necesario conocer muy bien las oportunidades que ofrece cada plataforma que utilicemos para aprovechar todo su potencial.

Para lograr esta adaptación al medio social elegido, puede ser interesante seguir los siguientes pasos:

- Clasificar las plataformas según la utilidad que podamos obtener de ellas, definiendo el perfil de usuario de cada una de ellas y decidiendo dónde se encuentra nuestro público objetivo.
- Comprender las “reglas” de funcionamiento de cada plataforma, escuchando y observando primero y participando activamente después.
- Basar nuestra participación en la plataforma en contribuciones y aportaciones al resto de usuarios, nunca pensando simplemente en promocionarnos nosotros mismos o nuestros servicios.
- Colaborar con otros usuarios de la plataforma estableciendo relaciones “win-win”, donde todos los participantes en la comunicación obtengan un beneficio.
- Contribuye con contenido interesante para construir una buena reputación alrededor de tu marca, convirtiéndote en un miembro valioso y útil dentro de la comunidad.
- Conecta con usuarios “clave”, bien por sus conocimientos, bien por su influencia dentro de la comunidad. Te ayudarán a conseguir tus objetivos más rápidamente.
- Monitoriza el día a día de tu estrategia en Social Media y descubre en qué medida vas consiguiendo los objetivos que te hayas propuesto.

Como vemos, la web 2.0 no ha descubierto nada nuevo. Ahora bien, cómo gestionemos nuestra comunidad de usuarios / clientes / consumidores va a ser lo que marque la diferencia. Por ello es necesario analizar la labor de un responsable de comunidades o Community Manager.

Hoy me gustaría hablar sobre la “disponibilidad” que necesitamos en un Community Manager. ¿Cuántas horas debe trabajar? ¿Pensáis que es un trabajo convencional de 09:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00? Dejando a un lado temas legales, considero que cualquier profesional que sea consciente de lo que tiene entre manos lo tendrá claro.

Técnicamente, a menos que nuestra pongamos un horario de actuación para nuestra comunidad de usuarios, su vida transcurre 24 horas al día, los 7 días de la semana. Esto no quiere decir que sea necesario no dormir por las noches y estar siempre con un ojo en la pantalla del ordenador, sino que hay que estar dispuesto a trabajar por y para la comunidad que gestionemos. En muchas ocasiones nuestro tiempo de respuesta será un factor crítico para mantener la ilusión y la fidelidad que despierta nuestra marca.

Si nos esforzamos en transmitir una imagen de cercanía y disponibilidad a nuestra comunidad, obtendremos incontables beneficios de ello. Ese grupo de personas será capaz de guiarnos como empresa y nos ofrecerán comentarios, objeciones y recomendaciones que puede ayudarnos a abrir nuevas líneas de negocio y, en ocasiones, discernir exactamente hacia dónde debemos dirigirnos como empresa. ¿No merece la pena prestarles la atención que requieren?

Tu comunidad está ahí fuera esperando a que la escuches, deseando ayudarte… ¿a qué esperas para permitírselo?

- Mejorar el BRANDING de la marca.
- Impulsar su posicionamiento en buscadores.
- Llevar tráfico a la web corporativa correspondiente.
- Aumentar las conversiones (visitantes/clientes o compradores).
- Gestionar la reputación online.

Blogs:

• 20% de mejora en la relación de respuestas a los posts en seis meses (relación entre visitantes y usuarios que comentan)
• 30% de aumento en el número total de visitantes únicos en seis meses
• 20% de aumento en número medio de visitantes únicos en seis meses
• 40% de crecimiento en el número total de páginas vistas en seis meses
• 10% de crecimiento de suscriptores de RSS en seis meses

Twitter:

Facebook:

• 20% de crecimiento en el número de amigos en cinco meses
• 30% de crecimiento en el número de comentarios en cinco meses

Youtube/Flickr:

• 30% de crecimiento en el número de imágenes o vídeos vistos en cuatro meses
• 20% de crecimiento en el número de visitantes únicos en cuatro meses
• 10% de aumento en el número de suscriptores al canal en cuatro meses
• 30% de aumento en la proporción de comentarios en las imágenes o vídeos en cuatro meses

¿Qué os parecen estos objetivos? ¿Son SMART? ¿Añadiríais o suprimiríais alguno?

Cuando pensamos en las posibilidades que ofrece internet, a menudo nos perdemos en un laberinto de números, de países distintos, de diferentes idiomas, de cómo aprovechar la globalización… Frecuentemente olvidamos que ese mismo potencial se puede aprovechar en iniciativas más modestas, más humildes en cuanto a ambición, pero mucho más gratificantes.

Y en esta fase me encuentro. Además de trabajar con empresas a nivel nacional e internacional, estoy desarrollando un proyecto para la ciudad que me vio nacer: Miranda de Ebro. Un proyecto sin grandes cifras, sin desmesuradas pretensiones de dominar el mundo. Pero un proyecto cercano, participativo y muy útil para habitantes y forasteros de la ciudad.

No podremos hablar de cientos de miles de usuarios (aunque nunca se sabe), pero sí de miles de usuarios activos y conscientes de las oportunidades que ofrece internet y el denominado Social Media para la promoción, desarrollo y disfrute de su ciudad. ¿Por qué solemos olvidarnos de las pequeñas empresas e instituciones cuando hablamos de internet? Seguramente no sea mucho más sencillo movilizar a unos cuantos miles de ciudadanos que construir la próxima red social que revolucione el mundo, pero la satisfacción de colaborar en el desarrollo y evolución de la ciudad donde uno ha nacido y se ha criado no tiene precio.

Espero pronto poder avanzaros más información y mostraros el proyecto en su etapa más madura.

Seguiremos informando…

La comunicación y la reputación que ha logrado alcanzar una organización con tanto esfuerzo, puede irse por la borda si confiamos esta labor a la persona equivocada.
De ahí, la importancia de saber diferenciar al verdadero experto, al aunténtico profesional, de aquella persona que se autocalifica como Community Manager solamente por saber manejar Facebook y Twitter.

Uno de los principales motivos por los que estas nuevas figuras profesionales surgidas de la web 2.0 son tan necesarias, es que la publicidad agresiva tan predominante hace unos años, ha dejado paso a una comunicación bidireccional entre empresa y cliente, dónde este último pretende hablar y ser escuchado. Es necesario captar las necesidades de nuestros clientes para poder ofrecer soluciones que logren fidelizarlo y le incentiven a actuar como prescriptor.

Todos conocemos las desorbitadas cifras de usuarios presentes en redes sociales (profesionales o generalistas) y en todas las plataformas sociales aparecidas recientemente. ¿Queremos, como empresa, estar fuera del lugar donde están nuestros clientes? Definitivamente la respuesta es no.

Como organización, es necesario que estemos informados de todas las opiniones, noticias o comentarios que se publican de nuestra empresa y poder detectar cuanto antes las oportunidades que nos pueda plantear el mercado. Y un buen Community Manager sabe cómo hacerlo.

Lo que el autor llama “Cisne Negro” es un suceso que cumple tres condiciones:

- Rareza: fuera de toda expectativa, nada del pasado lo sugiere.
- Impacto devastador (en este sentido el descubrimiento de los cisnes negros no fue realmente un cisne negro)
- Explicable y predecible “a posteriori”, nunca “a priori”.

A lo largo del libro, el autor destaca que estamos corriendo un grave riesgo si aceptamos teorías que no están suficientemente explicadas, simplemente por el hecho de que son mucho más “racionales” bajo nuestra perspectiva. Son teorías que ratifican nuestras creencias, que no nos hacen preguntarnos nada adicional. No cabe duda de que esto está muy ligado a nuestros prejuicios…

Los que ya tenemos unos años de andadura por la vida, sabemos que estamos rodeados de situaciones imprevisibles y azarosas y debemos aprender a convivir perfectamente con la incertidumbre si no queremos volvernos locos.

El libro cuenta muchos ejemplo, siendo éste uno de los primeros:  “antes del descubrimiento de Australia se pensaba que todos los cisnes eran blancos, una creencia irrefutable pues TODAS las observaciones lo confirmaban. La primera visión del cisne negro acabó no obstante, con una creencia que parecía inamovible y basada en millones de observaciones. Una sola observación puede invalidar una afirmación generalizada derivada de una cantidad apabullante de observaciones positivas.”

Es evidente que nuestro cerebro está preparado para ver más orden del que realmente hay. Y aunque esto pudo ser de mucha ayuda en las circunstancias en las que vivieron nuestros más remotos antepasados, en la actualidad no nos sirve para demasiadas cosas.

La educación que recibimos nos programa para crear historias simples sobre fenómenos muy complejos y variados, de modo que siempre terminamos falseando la realidad. Esto provoca que perdamos control de la realidad que nos rodea y nos volvamos incapaces para predecir cualquier anomalía estadística que, paradójicamente, son tan frecuentes en nuestra sociedad.

Concluyendo, un interesante libro que, a pesar de su volumen, no resulta complicado leer.

Os invito a asistir el primer lunes de Julio a la sesión Monday Reading Club que llevaremos a cabo en Zaragoza.

El evento comenzó el viernes 14 de Mayo a las 18:00h, tal y como estaba previsto, con la totalidad de participantes inscritos presentes y listos para el desarrollo del Desafío.

Todo comenzó con una presentación por parte del presidente de la Cámara de Miranda ( Fernando Escobillas), el jefe de la zona nordeste de Caja de Burgos ( Miguel Ángel García Diez) y yo mismo. Previamente, los tres habíamos participado en una rueda de prensa convocada a las 11:00h de la mañana de ese mismo viernes.

Tras la presentación de la tarde, comenzaron las ponencias de Caja de Burgos, con las presentaciones de Jorge Pérez Barreiro, responsable del Segmento PYMES de Caja de Burgos, y Silvia Gutiérrez, técnico del Servicio Emprendedores de Caja de Burgos. Ambos nos comentaron los aspectos básicos a tener en cuenta a la hora de diseñar un plan de negocio y cómo enfocar la petición de financiación y ayuda a una entidad bancaria.

Tras esta interesante ponencia donde nos pudieron solventar las dudas más técnicas, comenzamos con el networking entre los asistentes, para conocernos todos y poder luego trabajar mejor durante el resto del Desafío.

El ambiente fue muy bueno, con una excelente predisposición de los participantes a comunicarse e intercambiar experiencias unos con otros.

Seguidamente, realicé una breve presentación sobre el objetivo del Desafío, recordando que emprender no es una tarea sencilla: requiere esfuerzo, capacidad de asumir riesgos y mucha valentía por parte de los emprendedores.

Sobre las 20:00h del viernes, comenzaron la ronda de presentación de ideas: un estudio de diseño de interiores, una tienda erótica, una consultoría de marketing, un negocio de reparación de mandos de coches y un catálogo web de servicios de mantenimiento.
Tras una reñida votación, a las 21:00h ya teníamos ganador: la reparación de mandos de coches se había hecho con la victoria. Ya teníamos claro el trabajo a realizar durante la jornada del sábado.

El sábado a las 10:00h ya nos encontrábamos todos de nuevo en las instalaciones de la Cámara de Miranda, listos para trabajar. Se organizaron 3 grupos de trabajo: Páginas Web e Identidad Corporativa, Plan de Marketing y Comunicación y Modelo de Negocio y Plan Financiero.

Tras tener los grupos creados con sus respectivos portavoces, comenzó la ponencia de Roberto Martínez de Salinas (Gerente de Mardesa, Consultoría en Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales). Su interesante presentación se basó en su experiencia personal como emprendedor, haciendo un recorrido cronológico a lo largo de sus 7 años de experiencia profesional. Resaltó la importancia de contar con un poco de suerte a la hora de iniciar una actividad empresarial, pero destacando que la suerte por sí sola no es capaz de mantenerte como empresario a lo largo del tiempo.

Seguidamente comenzó el trabajo real. Los 3 grupos tuvieron que organizarse entre ellos y decidir aspectos conjuntos para tener una visión unificada del proyecto sobre el que trabajar. Los responsables de Marketing eran los más solicitados por el resto de grupos, ya que debían decidir el nombre del proyecto, así como los aspectos claves para definir el posicionamiento del negocio.

Justo antes de comer, a las 13:00h, contamos con la presencia de David Bastida (CEO de yorespondo.com, de babelia-formacion.com y socio de traducciona.com). A lo largo de la ponencia, nos comentó sus experiencias emprendiendo negocios tanto a nivel offline, como online: empresa de formación in-company, empresa de traducción, un negocio de telesecretariado y su proyecto más reciente, una negocio online de compra en grupo para obtener mejores descuentos en establecimientos.

Tras el correspondiente turno de preguntas, a las 14:00h decidimos hacer la pausa para comer y reanudar el Desafío a las 16:00h.
Jesús Alonso Gallo (Fundador de Dinamic Multimedia o FX Interactive y actualmente embarcado en su proyecto Restaurantes.com), fue el encargado de realizar la cuarta y última ponencia. Interesantísima su trayectoria en el mundo de los videojuegos y no menos apasionante su actual incursión en el mundo de la hostelería, aplicando un modelo de negocio similar al que se realiza en la contratación y reserva de hoteles a través de internet.

Tras esta última charla, seguimos con el trabajo en grupo. No quedaba demasiado tiempo y teníamos que redactar un plan de negocio consistente para el negocio “reparamandos”, como ya lo habíamos llamado. El trabajo fue duro e intenso, pero muy enriquecedor para todos los asistentes.

A las 18:30h ya teníamos el plan de negocio finalizado y comenzamos con la puesta en común de resultados y la presentación del mismo.

Finalmente, a las 19:20h dimos por finalizado el Desafío. Las conclusiones y el cierre del evento corrieron a mi cargo, y resumí el trabajo realizado y animé a los emprendedores participantes a trabajar duro, cada uno luchando por conseguir su propio sueño: llevar a cabo su idea de negocio.

¡Espero que os guste!