Una vez que hemos conquistado un cliente, tenemos que hacer todo lo posible por conservarlo y conseguir que compre más. Es bien sabido que los costes que esto implica son muy inferiores a los de la búsqueda de nuevos clientes. Desde hace ya varios años, incluso antes del auge de Internet, se venía percibiendo un cambio de enfoque en el marketing, pasando de ser transaccional  a ser relacional.

A menudo recibo emails de profesionales preguntándome dónde estudiar Social Media Marketing, pero últimamente también percibo un interés creciente por el mundo del marketing en general, no solamente online. Una de las instituciones en la que habitualmente colaboro es ESIC, referente a nivel formativo en marketing con su programa GESCO. Así como otras importantes escuelas de negocios pueden ser referentes en otros campos del management, ESIC ha logrado posicionarse como centro de primer orden para aquellos profesionales que deseen trabajar en el mundillo de la dirección comercial y el marketing.

Las empresas deben aprender a hablar menos y a escuchar más, permitiendo que sea el cliente el que decida qué tipo de relación quiere tener con la empresa. Los actuales responsables de marketing tienen ante sí un panorama complicado si no son capaces de reciclarse y aprender que los modos de trabajar que hasta ahora servían ya no son eficaces en el contexto actual. Por eso, si siempre ha sido importante la formación, ahora más que nunca debe considerarse a la buena formación como una inversión a medio y largo plazo.

Son muchas las personas que me preguntan si es posible ligar utilizando las redes sociales. Yo, que soy un poco mal pensado, deduzco que, por hacerme esa pregunta, mi entorno pertenece a ese pequeño porcentaje de treinteañeros que como única arma de seducción un sábado por la noche utilizan la paciencia confiando que el pibón del bar tenga más valor que ellos para dar el primer paso.Pero craso error.

Realizando una simple búsqueda en Google, compruebo que existen poco más de 8.000.000 de resultados si escribo en el buscador “BUSCAR TRABAJO EN INTERNET”, mientras que si busco “LIGAR EN INTERNET”, la cifra de resultados supera holgadamente los 9.000.000. Al ver esto, además de encontrar motivos más que suficientes para escribir este post, me he replanteado mi profesión y, en vez de dedicarme a los RRHH 2.0, tal vez debería hacerme llamar “Doctor Amor 2.0″y comenzar a moverme por eventos de Twitter y Facebook, Iniciadores y demás saraos para ofrecer mis servicios. Además, estoy seguro de que la mayor parte de los asistentes formarían parte de mi público objetivo…

Que Internet ha revolucionado el mundo en el que vivimos lo saben hasta las señoras que van a la orilla de la playa y apoyan las manos en la cadera. Que las redes sociales han modificado la forma de interactuar de millones de personas es una realidad que estamos viviendo todos los días. Y que el sexo mueve millones(de euros y de personas) es tan cierto como que el Atleti fracasará este año por enésima vez. Así que tampoco hace falta ser un lumbrera para darse cuenta de que si metemos en una coctelera SEXO y REDES SOCIALES, el resultado puede ser mortal… mucho más que el kalimotxo con mora de mi juventud.

Lo de ir a la discoteca a buscar a tu chico/a ideal siempre es una buena opción, pero si lo puedes hacer desde casa mejor que mejor, pensarán muchos. Sólo necesitas el ratón y conexión a Internet. Bueno, y algo más…

Desde hace tiempo, vengo observando (en  muchas ocasiones de forma accidental) el aumento significativo y letal de personas aburridas, emocionalmente inestables y desequilibradas psicológicamente que pululan por Internet buscando reírse de otros usuarios o, en el mejor de los casos, sexo sin compromiso. Un buen ejemplo del primer caso es @laurita_65, lo que podríamos llamar un “best practice”. ¿Te has preguntado el éxito que podría tener un tío creando un perfil de Twitter para hacerse pasar por una estrella del porno norteamericana? Más de 46.500 seguidores en pocos meses y subiendo… Del segundo caso, mejor me reservo las referencias…

Si lo tuyo es ir rápido , están las redes sociales diseñadas específicamente para no tener que recibir centenares de “noes” en el “after” de moda. Desde MiFacePorno, hasta RomanceSecreto, pasando por la famosa Badoo, que dice contar con más de 150.000.000 de usuarios registrados y donde un 4% de los usuarios de Internet españoles dicen estar presentes… Si eres un poco más discreto, siempre puedes acudir a AshleyMadison, cuyo eslógan es: “La vida es corta. Ten una aventura”. A mí me gusta más la frase: “La vida es corta. Ponte tacones”, pero seguramente pertenecería a otro sector…

Aquí tenéis algunas de las campañas de publicidad de Ashley Madison, que le ocasionan más de un disgusto, pero miles de clientes…

Si prefieres algo “más romántico”, siempre te quedarán Meetic o Match.com, aunque me temo que desde hace unos años vienen a ser lo mismo, ya que Meetic pagó por Match Europa hace un par de años algo más de 66,5 millones de euros. ¿Sigues pensando que no hay negocio en esto?

Me gustaría analizar con un poco de detalle uno de los anuncios de Meetic, porque creo que esta gente nos conoce bastante bien y sabe cómo hacer para que seamos sus clientes… Aquí os lo pongo:

 

Claro, lo primero de todo es resaltar que el anuncio está totalmente encaminado a la mujer. ¿Por qué? pues porque hombres nunca faltan en este tipo de plataformas y Meetic necesita pares de cromosomas XY para que acudan los XX… ya se sabe, por ejemplo, que el mejor lugar para ligar es un concierto de David Bustamante o un “bolo” de Rafa Mora, según lo que estemos buscando…

Los primeros segundos del anuncio destacan que, a los 20, las chicas no saben lo que quieren. Alguno, no voy a ser yo, diría que no lo saben nunca… No tienen claro el perfil de pareja que necesitan y experimentan con el guaperas del gimnasio y con el gafapasta que toca el bajo en el grupo alternativo del barrio. Hay que probar…  A los 25, las mujeres buscan respuestas: “¿por qué se ha ido esta mañana sin despedirse?” parece pensar la chica del anuncio… Desde luego aquí a los hombres no nos dejan en muy buen lugar… A los 30 años, toca casarse, o eso dice el anuncio (y mis abuelos también). Pero, ¿por qué duda ahora la protagonista entre el tanga azul y las braguitas? No estará usando AshleyMadison para tener una aventura, no?? Lo que está claro es que el matrimonio no le ha ido muy bien, porque dice que HOY quiere una persona con la que disfrutar a largo plazo. ¿Y cuándo se casó no lo quería? ¿Y qué quiere decir disfrutar a largo plazo? Que daño está haciendo Sexo en Nueva York entre nuestra población femenina… Si yo fuera mujer, viendo el anuncio de Meetic, me decantaría por Gayfoo…

Pero bueno, como yo me dedico al mundillo del Social Media, te tengo que recomendar que para ligar acudas a las redes sociales gratuitas, esencialmente Twitter o Facebook y no Tuenti (donda la edad mínima permitida son 14 años y no quiero que acabemos en la cárcel) y, sobretodo, que sigas una estrategia, un Social Media Plan, que dirían los puristas de esto.

¿Qué debe abordar un Social Media Plan para ligar?

1.- Analiza tu situación actual. ¿Qué imagen proyectas? ¿Qué dicen de ti tus amigos? ¿Cuáles son tus puntos fuertes? ¿Vas a ir en plan intelectual o enseñando músculo?. Elije una buena foto de perfil… algo que te defina y de ese aire de misterio que nos gusta tanto a todos. En este punto también es importante analizar qué está haciendo nuestra competenciar. Sí, ese amigo guaperas que todos tenemos y que cada sábado come una y cuenta veinte… En esta fase debes decidir cómo quieres ser percibidos y cuál va a ser tu valor diferencial. Tranquilo, aunque lo tuyo sea escuchar a Rob Costlow, aún tienes solución…

2.- Plantea objetivos de ligues a conseguir a corto y largo plazo, tanto en cantidad como en calidad. Sí a mí también me gusta Kate Upton, pero me temo que me pilla un poco lejos… paso de relaciones a distancia. Por cierto, si quieres saber lo que es un vídeo viral, mira esto… sobretodo si te afeitas la barba por las mañanas… Define segmentos y perfiles objetivos (siempre dentro de la legalidad, claro!!)

3.- Diseña tu plan de acción. Decide si apostarás por redes sociales de pago o gratuitas. En función de qué tipo de objetivo quieras, podrás enfocarte en Twitter o en Facebook. En Facebook podremos ver más fotos de nuestra amada o amado, pero también necesitas de su consentimiento para que seáis contacto…

4.- Ejecuta tu plan de acción. A veces se liga más por pesado que por guapo, así que no desesperes…

5.- Comprueba si tu chorboagenda tiene los números de teléfono que te habías propuesto en el paso uno. Si no, redefine tus objetivos haciéndolos más realistas. No todos somos Cristiano Ronaldo… afortunadamente…

En fin, mucha gente dice que el sexo es la respuesta a todo… yo creo que el sexo es la pregunta y la respuesta es sí. Y, por cierto, si aún no has encontrado útil la información de este artículo, ten claro que hay un paralelismo entre saber ligar y encontrar un buen empleo…

Todos tenemos tendencia a confundir lo importante con lo urgente y a ir resolviendo problemas del día a día sin tener una visión a largo plazo. Craso error. Si continuas actuando de este modo, estarás poniendo tu negocio en peligro. Si solamente te concentras en lo que tienes delante de tus narices, estarás perdiendo grandes oportunidades, por no hablar de que no podrás anticiparte a las dificultades que te aguardan al doblar la esquina… Ahora es el momento de contar con líderes estratégicos, profesionales que entiendan la visión y la misión de la empresa y se centren en el medio y largo plazo. Pero, ¿qué características definen a un líder estratégico? Hay mucha literatura al respecto, pero yo destacaría estos hábitos:

- El líder estratégico se anticipa. Muchos responsables no disponen de visión periférica, centrándose solamente en su rutina diaria. Para poder anticiparse, es necesario analizar las tendencias del sector en el que se enmarca tu proyecto. Saber qué se está cociendo en tu entorno a menudo requiere de alianzas y mucho networking.

- Pensamiento crítico. Siempre es más cómodo aceptar las cosas como vienen y resignarse. Es mucho más sencillo echar las culpas de lo que sucede a los demás y no ser objetivo con el trabajo de uno mismo. Una clave para desarrollar este hábito consiste en reformular los problemas desde otro punto de vista, adoptando otro rol diferente poniendo en duda las creencias predefinidas.

- Capacidad de decisión. Ya hemos escuchado muchas veces que el exceso de análisis lleva a parálisis. Evidentemente todos llegaríamos a mejores soluciones si no tuviésemos restricciones de tiempo, pero como eso me temo que no es viable, debemos adoptar la mejor decisión posible teniendo en cuenta la situación en la que nos encontremos. El éxito reside en equilibrar rapidez, rigor y calidad. Deja la perfección para las divinidades.

Si no tienes estas habilidades, no desesperes. No todos los emprendedores tienen que ser líderes estratégicos. Ya sabemos que ser emprendedor no es sinónimo de ser empresario, así que no pasa nada por echarte a un lado y confiar la dirección del barco a alguien con experiencia que tenga esas competencias. Todo sea por la prosperidad de tu proyecto, ¿no?

Pero bueno, para no desviarme demasiado, seguimos con el tema laboral. Después de enviar por correo certificado decenas o cientos de curriculums (aunque no lo creáis, existió una época en la que la palabra “email” no nos decía nada), recibes una llamada:

-    “Fulanito Pérez” – dice una bonita voz femenina.
-    “Sí, soy yo” – contestas.
-    “Buenas tardes, le llamo de la consultora XXX. Hemos seleccionado su curriculum para el puesto de técnico y nos gustaría hacerle una entrevista. ¿Podría ser mañana a las once de la mañana”
¡Mierda!, piensas. Mañana justo salía el nuevo Zelda para la Super Nintendo y ya habías quedado con los colegas para ir a comprarlo…
-    “Claro, claro” – respondes- “sin problema”.

Primer día de trabajo. Seis de la mañana. Suena el despertador, pero da igual. Te levantas con una sonrisa en la boca, motivado, contento, satisfecho… desayunas un buen tazón de ColaCao y sales pitando a coger el autobús, por supuesto sin haber hecho la cama antes, claro, que para eso ya están las madres.

De este modo se pasan los días, los primeros meses… todo son retos, ilusiones, nuevos compañeros de trabajo (y nuevas compañeras), el descafeinado de las doce frente a la máquina de café del pasillo, los cotilleos por la mañana, las siempre presentes y necesarias críticas al jefe… todo parece ir fantásticamente bien, salvo porque te das cuenta que has pasado los últimos cinco años de tu vida en una universidad aprendiendo cosas que no sirven para nada. Que si ecuaciones de segundo grado, que si programación en Cobol… en fin, que lo único que sacaste en claro de la etapa universitaria fueron dos cosas: conocer los mejores sitios donde tomar tortilla de patata cerca de la facultad y que no por mucho acercarte a la tía buena de clase se produce una reacción en cadena. Y que conste que esto no es tontería, que muchos se han hecho millonarios solamente sabiendo esto… y si no, que se lo pregunten al fundador de Match.com…

Pasas tres años en ese primer trabajo (viviendo con tus padres, claro) y ya empiezas a levantarte por las mañanas con ojeras y con dolor de cabeza. El reconfortante paseo que había supuesto hasta ahora el camino desde casa hasta la parada del autobús, en este momento parece repetitivo y monótono. El descafeinado de las doce ya no es tan maravilloso, sino que ahora parece tierra mezclada con agua y la guapa recepcionista ha sido sustituida por el sobrino gordo del jefe de Recursos Humanos.

Las cosas ya no son como eran y no puedes evitar echar un vistazo al suplemento de empleo dominical como que no quiere la cosa o darte de alta en un portal de empleo en Internet que parece que funciona… ¿Sería esto más efectivo que mandar cartas por correo?

 

Loewe,con una escasa inversión, ha conseguido centenares de miles de visitas en su canal de Youtube, y ha sido portada en muchos e importantes medios digitales como El País o El Mundo.La campaña tiene como objetivo mostrar que el modelo Amazona Oro, uno de los clásicos de la marca, también se puede vincular a gente joven y, además de una banda sonora peculiar, la campaña incorpora frases de los protagonistas del tipo: “Estar enamorada es súper guay, porque es como que todo te da vueltas, son como mariposas…” o “Es que España es única, solo hay una y es que… Spain is different”. Parece que estas frases y la imagen que muestra el vídeo de estos jóvenes no ha gustado a muchos otros jóvenes que no se ven para nada reflejados en los doce veinteañeros que aparecen en el vídeo, algunos de ellos familiares de famosos como Ana Belén o Verónica Forqué.

Los tuits en su mayoría critican la publicidad porque no representan a la juventud española… ¿pero es la gran parte de la juventud española cliente de Loewe? Es evidente que la realidad de nuestro país es bien diferente a lo que muestra la campaña, pero ¿es ese motivo suficiente para poner el grito en el cielo? Yo no soy cliente de Loewe y tampoco me siento identificado con los protagonistas de la campaña, pero tampoco creo que haya motivos suficientes para criticarla de una manera tan despiadada.

Pienso que desde Loewe lo que han querido es inspirarse en el Madrid de la década de los 70 y crear un spot basado en la modernidad que respiraba la ciudad en esos años, mismos años en los que la marca lanzó su línea Oro.  Ahora, en 2012, quieren enseñar cómo una nueva generación se reivindica con la nueva colección de Loewe. El anuncio podrá gustar o no, pero creo que no merece ser foco de las iras de todo el mundo. Parece que ahora está de moda la crítica destructiva, sobretodo dirigida a personas que, en muchos casos, tienen un nivel de vida que la mayoría desearían.

Con esto yo creo que se reabre el debate de cómo Internet da voz y voto a todo el mundo. Yo soy un firme defensor de la libertad que permiten las redes sociales y no seré yo quien vaya a denostarlas, pero sí que es cierto que permiten la crítica gratuita desde un cierto anonimato. ¿Que no te gusta la campaña? No la veas ¿Que no te gustan los bolsos? No los compres. Pero lo que no debemos hacer es utilizar el púlpito social que nos ofrece Internet para descargar frustraciones sobre personas que no son los culpables principales de los males que nos asolan.

El director creativo de la marca, Luis Venegas, declaró hace unos días que  a él no le habían encargado una campaña que reflejara la juventud española, sino una campaña para los bolsos de una firma de moda. Creo que no lo puede dejar más claro.